Ein Kunde wacht mit Fieber auf, ein anderer hat den Termin vergessen, ein dritter sagt eine Stunde vorher ab. Jeder Salon kennt das. Hier steht, wann eine Absage nichts kostet, wann eine Ausfallgebühr erlaubt ist und wie du Absagen so einfach machst, dass der Stuhl seltener leer bleibt.
Kurz gesagt
- Wer rechtzeitig absagt, zahlt nichts. Was rechtzeitig heißt, legt der Salon vorher fest, üblich sind 24 Stunden.
- Eine Ausfallgebühr gibt es nur, wenn sie vor der Buchung klar vereinbart wurde und angemessen ist.
- Bei plötzlicher Krankheit ohne eigenes Verschulden muss der Kunde in der Regel nicht zahlen.
- Sagt der Salon den Termin ab, kostet es den Kunden nichts.
Welche Absage kostet was?
- Absage vor Ablauf der AbsagefristKostenlos
- Absage am selben Tag, nach der FristGebühr möglich, wenn vorher vereinbart
- Kunde kommt nicht und sagt nicht abGebühr möglich, wenn vorher vereinbart
- Plötzlich krank, ohne eigenes VerschuldenIn der Regel kostenlos
- Online gebucht und innerhalb von 14 Tagen widerrufenImmer kostenlos
- Der Salon sagt abKostenlos für den Kunden
Die Grundlage ist § 615 BGB: Nimmt ein Kunde einen fest reservierten Termin nicht wahr, darf der Salon den vereinbarten Preis verlangen, abzüglich dessen, was er spart oder durch einen Ersatzkunden verdient. Der Bundesgerichtshof hat 2022 klargestellt, dass das nur gilt, wenn der Kunde vorher deutlich informiert wurde. Alle Details stehen im Ratgeber zur Ausfallgebühr.
Friseurtermin wegen Krankheit absagen
Wer plötzlich krank wird, versäumt den Termin nicht schuldhaft. Eine Ausfallgebühr ist dann in der Regel nicht fällig, auch wenn die Absage erst am Morgen kommt. Das hat der Bundesgerichtshof so festgehalten.
Für den Salon heißt das: Kulanz zahlt sich aus. Wer krank absagt und gleich einen neuen Termin bekommt, bleibt Kunde. Wer eine Rechnung bekommt, sucht sich oft einen anderen Salon.
Tipp für Kunden: So früh wie möglich Bescheid geben, am besten mit einem Vorschlag für einen neuen Termin. Dann kann der Salon die Lücke oft noch füllen.
Friseurtermin am selben Tag absagen
Eine Absage am selben Tag liegt fast immer nach der Absagefrist. Ob dann Geld fällig wird, hängt davon ab, was vorher vereinbart war. Steht in der Buchungsbestätigung nichts von einer Ausfallgebühr, darf der Salon auch keine verlangen.
War eine Gebühr vereinbart, darf sie höchstens so hoch sein wie der Schaden, der typischerweise entsteht. Für einen Salon ist das meist weniger als der Preis der gebuchten Leistung. Kann der Salon den Termin noch neu vergeben, entfällt sie ganz.
In Terminavo markierst du einen Termin als „Nicht erschienen“ und hinterlegst auf Wunsch einen Betrag. Er erscheint beim nächsten Termin des Kunden als offen, abgebucht wird nichts.
Wenn der Friseur den Termin absagt
Auch Salons müssen manchmal absagen, etwa wenn eine Mitarbeiterin krank wird. Für den Kunden kostet das nichts. Fair ist, sofort Bescheid zu geben, sich kurz zu entschuldigen und gleich einen Ersatztermin anzubieten, am besten bei jemand anderem aus dem Team.
Fertige Nachrichten dafür findest du in den Textvorlagen für Absagen und nicht eingehaltene Termine.
Als Salon: Absagen leicht machen
Je leichter Kunden absagen können, desto früher tun sie es. Ein früh abgesagter Termin lässt sich neu vergeben, ein vergessener nicht.
- Nenne die Absagefrist schon bei der Buchung, zum Beispiel „Absage bis 24 Stunden vorher kostenlos“.
- Gib Kunden einen Weg, online abzusagen, ohne anrufen zu müssen.
- Schick die Bestätigung mit Kalendereintrag, damit der Termin im Handy des Kunden steht.
- Bestätige neue Kunden erst als Anfrage, bevor der Termin fest ist.
Häufige Fragen
Darf ein Friseur einen nicht wahrgenommenen Termin in Rechnung stellen?
Ja, wenn vorher klar vereinbart war, dass bei Nichterscheinen oder später Absage Geld anfällt, und der Betrag angemessen ist. Ohne Vereinbarung oder bei Krankheit ohne Verschulden in der Regel nicht.
Wie viel darf eine Ausfallgebühr beim Friseur kosten?
Höchstens so viel, wie dem Salon typischerweise an Schaden entsteht. Das ist meist weniger als der Preis der Leistung, weil zum Beispiel Material gespart wird.
Wie sage ich einen Friseurtermin am besten ab?
So früh wie möglich und auf dem Weg, den der Salon anbietet, zum Beispiel über den Link in der Buchungsbestätigung. Wer gleich einen neuen Termin vorschlägt, hilft dem Salon, die Lücke zu füllen.
Muss ich zahlen, wenn ich online gebucht habe und absage?
Innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung kannst du online gebuchte Termine immer kostenlos widerrufen. Danach gelten die Absagefrist und die Regeln des Salons.
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Im Zweifel frag deinen Anwalt oder deine Innung.
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