Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über die Nutzung der Terminavo-Plattform (Website, App und Schnittstelle). Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich zu.

Terminavo stellt eine Software-as-a-Service-Lösung bereit, mit der Betriebe Online-Termine annehmen und verwalten können. Dazu gehören insbesondere eine persönliche Buchungsseite für Endkunden, Termin- und Kundenverwaltung, Mitarbeiter- und Leistungsverwaltung, Öffnungszeiten, Bewertungen sowie – in der App – Benachrichtigungen.

Wir entwickeln Terminavo laufend weiter und dürfen den Funktionsumfang anpassen, solange der vertragliche Kernnutzen erhalten bleibt. Ein Anspruch auf bestimmte Einzelfunktionen besteht nicht.

Für die Nutzung ist ein Konto erforderlich. Du sicherst zu, dass deine Angaben zutreffend und aktuell sind. Deine Zugangsdaten sind geheim zu halten und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Besteht der Verdacht eines Missbrauchs, informiere uns bitte umgehend.

Terminavo ist derzeit in einer kostenlosen Variante nutzbar. Wir behalten uns vor, künftig zusätzlich einen kostenpflichtigen Tarif mit erweitertem Funktionsumfang anzubieten. Die jeweils gültigen Leistungen und Preise werden vor Abschluss transparent angezeigt, die Bedingungen eines kostenpflichtigen Tarifs (Abrechnung, Laufzeit) werden im Rahmen der Buchung gesondert vereinbart. Solange kein kostenpflichtiger Tarif gebucht ist, entstehen dir keine Kosten.

Du verpflichtest dich, bei der Nutzung von Terminavo insbesondere

• keine rechtswidrigen, beleidigenden oder rechteverletzenden Inhalte einzustellen,
• keine Rechte Dritter (etwa Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte) zu verletzen,
• die Daten deiner eigenen Kunden nur im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze zu verarbeiten und sie über die Nutzung von Terminavo angemessen zu informieren,
• deine Kunden über ihr Widerrufsrecht zu belehren; Terminavo stellt dafür die Widerrufsfunktion nach § 356a BGB bereit, die Belehrung und die Abwicklung eines Widerrufs gegenüber deinen Kunden bleiben deine Aufgabe. Solange die Widerrufsfrist läuft, kann dein Kunde über diese Funktion auch nach Ablauf deiner Stornofrist zurücktreten; deine Stornobedingungen greifen erst nach Ablauf der Widerrufsfrist,
• die technische Infrastruktur nicht zu stören oder zu überlasten.

Für Inhalte, die du in dein Konto einstellst (z. B. Leistungen, Bilder, Kundendaten), bist du selbst verantwortlich. Das gilt insbesondere für Titelbild, Logo, Profil- und Kategoriebilder, die auf deiner öffentlichen Buchungsseite erscheinen.

Pornografische, sexuell anstößige, gewaltverherrlichende oder sonst rechtswidrige Inhalte sind nicht erlaubt. Wir dürfen solche Inhalte ohne vorherige Ankündigung ablehnen oder entfernen. Hinweise auf rechtswidrige Inhalte kannst du uns jederzeit an [email protected] senden.

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, können einen unterbrechungsfreien Betrieb technisch jedoch nicht garantieren. Zu Wartungs-, Sicherheits- oder Weiterentwicklungszwecken kann es zu vorübergehenden Einschränkungen kommen. Ausfälle aufgrund höherer Gewalt oder aus Gründen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. Störungen beim Hosting-Anbieter), haben wir nicht zu vertreten.

Für die Termin- und Kundendaten, die du über Terminavo verwaltest, bist du der datenschutzrechtlich Verantwortliche im Sinne der DSGVO. Wir verarbeiten diese Daten in deinem Auftrag und ausschließlich nach deinen Weisungen. Mit Registrierung eines Terminavo-Kontos schließt du mit uns die folgende Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO ab; eine gesonderte Unterzeichnung ist nicht erforderlich.

7.1 Gegenstand und Dauer

Gegenstand ist die Verarbeitung personenbezogener Daten deiner Kunden im Rahmen der Nutzung von Terminavo (insbesondere Terminbuchung, Kundenverwaltung, Bewertungen). Die Verarbeitung dauert für die Laufzeit deines Terminavo-Kontos an und endet mit dessen Löschung, siehe § 9 und Ziffer 7.9.

7.2 Art und Zweck der Verarbeitung

Speicherung, Anzeige, Änderung und Löschung der Daten zum Zweck der Terminvereinbarung, -verwaltung und -kommunikation zwischen dir und deinen Kunden, einschließlich Versand von Buchungsbestätigungen, Erinnerungen und Push-Benachrichtigungen an dein Team.

7.3 Art der Daten und Kategorien betroffener Personen

Verarbeitet werden Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gebuchte Leistung, Termin- und Statusdaten, optionale Notizen sowie – sofern von dir genutzt – Bewertungen deiner Kunden. Betroffene Personen sind die Endkunden, die über deine Terminavo-Buchungsseite einen Termin bei dir vereinbaren.

7.4 Rechte und Pflichten des Verantwortlichen

Du bist für die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung sowie für die Wahrung der Rechte deiner Kunden verantwortlich (siehe § 5). Du bist berechtigt, uns jederzeit Weisungen zur Verarbeitung der Daten zu erteilen, etwa zur Berichtigung oder Löschung einzelner Kundendaten über die entsprechenden Funktionen in deinem Konto.

7.5 Weisungsgebundenheit

Wir verarbeiten die Daten ausschließlich auf dokumentierte Weisung von dir, es sei denn, wir sind nach dem Recht der Europäischen Union oder eines Mitgliedstaats zu einer anderen Verarbeitung verpflichtet. In einem solchen Fall teilen wir dir diese rechtlichen Anforderungen vor der Verarbeitung mit, sofern das betreffende Recht dies nicht wegen eines wichtigen öffentlichen Interesses verbietet.

7.6 Vertraulichkeit

Wir stellen sicher, dass die zur Verarbeitung befugten Personen sich zur Vertraulichkeit verpflichtet haben oder einer angemessenen gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen.

7.7 Technische und organisatorische Maßnahmen

Wir treffen die nach Art. 32 DSGVO erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen, insbesondere: Verschlüsselung der Datenübertragung (HTTPS/TLS), verschlüsselte Speicherung von Passwörtern, zeitlich begrenzte Zugangs-Token, Hosting ausschließlich auf Servern in Deutschland, sowie rollenbasierte Zugriffsrechte innerhalb deines Kontos (Administrator- und Mitarbeiterrechte). Details zur Infrastruktur beschreibt unsere Datenschutzerklärung.

7.8 Unterauftragsverarbeiter

Du stimmst dem Einsatz der folgenden Unterauftragsverarbeiter zu, die wir zur Erbringung unserer Leistung einsetzen: Hetzner Online GmbH (Hosting, Deutschland), Cloudflare, Inc. (Weiterleitung, Schutz und Verschlüsselung der Zugriffe, EU/USA), IONOS SE (E-Mail-Versand, Deutschland), Mailgun/Sinch (E-Mail-Versand, EU) sowie Google Ireland Ltd. (Firebase Cloud Messaging für App-Push-Benachrichtigungen, EU/USA). Mit jedem Unterauftragsverarbeiter besteht eine Vereinbarung, die dem Schutzniveau dieser Regelung entspricht. Über den Austausch oder die Hinzunahme weiterer Unterauftragsverarbeiter informieren wir dich vorab; du kannst der Änderung aus wichtigem Grund widersprechen.

7.9 Unterstützung, Löschung und Nachweis

Wir unterstützen dich, soweit möglich, bei der Erfüllung deiner Pflichten aus Art. 32 bis 36 DSGVO (u. a. Meldung von Datenschutzverletzungen) sowie bei Anfragen deiner Kunden zur Ausübung ihrer Betroffenenrechte. Termine und Kundendaten löschen wir automatisch nach der Frist, die du in den Einstellungen wählst (3 bis 36 Monate, standardmäßig 12 Monate): Termine, die länger zurückliegen, und Kunden, die in dieser Zeit keinen Termin hatten. Termine mit offener Ausfallgebühr und Kunden mit kommendem Termin bleiben. Über anstehende Löschungen informieren wir dich eine Woche vorher; du kannst einzelne Kunden behalten. Nach Beendigung deines Kontos löschen wir die gespeicherten Daten nach angemessener Frist (siehe § 9), sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Auf Anfrage stellen wir dir die zum Nachweis der Einhaltung dieser Vereinbarung erforderlichen Informationen zur Verfügung.

Wie wir personenbezogene Daten darüber hinaus als eigenständig Verantwortliche verarbeiten (z. B. für dein Nutzerkonto selbst), beschreibt unsere Datenschutzerklärung.

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

Du bist für die regelmäßige Sicherung deiner eigenen Daten mitverantwortlich, soweit dir dies zumutbar und technisch möglich ist.

Die kostenlose Nutzung kannst du jederzeit beenden, indem du dein Konto nicht weiter nutzt oder dessen Löschung verlangst. Ein kostenpflichtiger Tarif kann zu den bei Buchung vereinbarten Bedingungen gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Seiten unberührt. Nach Vertragsende können wir die im Konto gespeicherten Daten nach angemessener Frist löschen.

Wir können diese Bedingungen anpassen, wenn dies aus rechtlichen oder technischen Gründen erforderlich ist oder wir neue Funktionen einführen. Über wesentliche Änderungen informieren wir dich rechtzeitig in geeigneter Form. Widersprichst du nicht innerhalb einer angemessenen Frist und nutzt Terminavo weiter, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende verbraucherschützende Vorschriften des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.