Terminanfrage
Online-Terminanfrage: Kunden fragen an, du bestätigst
Du arbeitest allein oder zu zweit und willst nicht, dass dir jemand einfach in den Tag bucht? Mit Terminavo kommen Online-Buchungen auf Wunsch erst als Anfrage an. Der Kunde wählt Leistung und Uhrzeit, du bekommst eine Mitteilung aufs Handy und entscheidest mit einem Tipp.
So läuft eine Anfrage
Dein Kunde wählt Leistung, Tag und Uhrzeit wie bei jeder Online-Buchung. Statt „Termin bestätigt“ sieht er „Anfrage gesendet“ und bekommt eine E-Mail, dass seine Anfrage angekommen ist. Die Uhrzeit ist ab jetzt für ihn reserviert.
Du bekommst die Mitteilung „Neue Anfrage, bitte bestätigen“. In der App und im Browser steht die Anfrage ganz oben in deiner Übersicht. Tippst du auf Bestätigen, bekommt der Kunde seine Terminbestätigung mit Kalendereintrag. Sagst du ab, bekommt er eine kurze E-Mail, und die Uhrzeit ist wieder frei.
Für wen das passt
Die Terminanfrage ist für alle, die Termine vorher kurz prüfen wollen:
- Ein-Personen-Salons und kleine Teams, die zwischen zwei Kunden nicht den Überblick verlieren wollen
- Kosmetik, Nagelstudio und Fußpflege, wenn manche Behandlungen eine Rücksprache brauchen
- Tattoo und Piercing, wo vor dem Termin oft etwas abgesprochen wird
- Alle, die neue Kunden erst kennenlernen wollen
Ein Schalter in den Einstellungen
Du schaltest „Bestätigung erforderlich“ in den Termin-Einstellungen ein, dann ist jede Online-Buchung eine Anfrage. Ausgeschaltet ist jede Buchung wie gewohnt sofort fest. Du kannst jederzeit wechseln, etwa nur in der Urlaubszeit.
Antworte zügig: Solange du nicht entscheidest, bleibt die Uhrzeit gesperrt und dein Kunde wartet.
Mittelweg: nur neue Kunden prüfen
Willst du Stammkunden nicht ausbremsen, schaltest du stattdessen „Neukunden-Termine prüfen“ ein. Dann kommen nur Termine von Unbekannten in den nächsten 14 Tagen als Anfrage, Stammkunden buchen weiter sofort fest.
Dafür legst du eine Antwortzeit fest, die nur während deiner Öffnungszeiten läuft, und was passieren soll, wenn du in dieser Zeit nicht antwortest: annehmen oder absagen.
Häufige Fragen
Merkt der Kunde, dass es nur eine Anfrage ist?
Ja. Nach dem Absenden steht „Anfrage gesendet“ mit dem Hinweis, dass der Termin erst gilt, wenn du ihn bestätigt hast. Die E-Mail sagt dasselbe.
Was passiert, wenn ich nicht antworte?
Mit „Bestätigung erforderlich“ bleibt die Uhrzeit reserviert, bis du entscheidest. Mit „Neukunden-Termine prüfen“ läuft eine Antwortzeit ab, danach wird der Termin so angenommen oder abgesagt, wie du es eingestellt hast.
Bekomme ich Bescheid, wenn eine Anfrage kommt?
Ja. Du bekommst eine Mitteilung aufs Handy, und in der App und im Browser steht die Anfrage oben in deiner Übersicht.
Kann ich zwischen fest gebucht und Anfrage wechseln?
Ja, jederzeit mit einem Schalter in den Termin-Einstellungen. Bereits bestätigte Termine bleiben, wie sie sind.
Was kostet die Terminanfrage?
Nichts. Sie ist im kostenlosen Tarif enthalten, für bis zu 3 Mitarbeiter.
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